中经中阳期货官网 樊红敏 北京报道
魏晨阳、周延礼、方锐（从左至右）共同见证《报告》发布。（主办方/图）
伴随着数智技术的加速渗透，保险业的获客方式、决策逻辑乃至服务形态，都在被重新定义，互联网保险作为转型的前沿阵地更是如此。
5月7日，元保集团联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心，连续第五年发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》），全面拆解了互联网保险行业的消费者行为变迁、AI技术应用趋势与行业演进逻辑。
《报告》显示，互联网保险消费者在保产品的购买渠道中，传统保险公司的线上渠道占比达63%，首次超越其线下渠道，成为消费者购险的第一入口；2025年，通过AI大模型或相关App了解保险信息的消费者，占比已达16%，同比增长60%；超四成消费者会使用AI工具对比保险产品，帮助他们快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等关键信息，将原本需要花费数小时的信息筛选与条款阅读，压缩至分钟级完成。
“2025年，我们发现，越来越多的保险消费者开始线上投保，保险公司的线上渠道和互联网保险中介都很受欢迎。”元保集团创始人兼CEO方锐表示，消费者越来越明智和理性，他们主动使用AI工具收集信息，对比产品，他们关注信息的专业和真实，购买产品时更谨慎、更全面；他们也对行业提出了新诉求，除了数据安全上担心隐私泄露之外，他们也不满足于当下的AI工具，而是希望有更专业、客观的大模型出现。
“互联网保险由渠道形态向行业基础设施的演进，是保险业数字化转型进入深水区的核心标志。”清华大学五道口金融学院研究员魏晨阳也表示，这一进程呈现两大关键特征：其一，线上能力突破前端销售边界，延伸至产品研发、风险控制与服务体系；其二，互联网场景为AI与保险业务的融合提供了“数据—场景—反馈”的闭环，成为技术规模化落地、业务模式创新与行业效率重构的关键阵地。
从用户侧来看，AI成为消费者投保决策的核心辅助工具，决策链路全面智能化。《报告》数据显示，在购买保险前，有40%以上的消费者会使用AI工具去对比保险产品，有50%以上的消费者会将AI推荐的产品作为参考信息中阳国际期货之一。
这意味着，AI正由“信息工具”加速演进为“流量入口与决策枢纽”，其核心作用在于重构保险业的流量分配机制与价值链结构。而AI对产品解读、方案对比等标准化环节的替代，将推动行业中介角色由“信息提供者”转向“专业顾问与服务提供者”。
从行业侧来看，AI从辅助工具变为核心战略，深入保险价值链的全流程。相较于过去主要应用于渠道和运营环节，当前AI已深入风险筛选、精细定价与专业服务等核心领域，推动行业由“降本增效”向“价值创造”转变。例如，通过对海量数据的分析，保险公司可以实现更精准的风险识别与定价；在理赔环节，智能审核与自动化处理则显著提升了服务效率与用户体验。
方锐也表示：“2025年是人工智能在保险业应用的关键转折点，行业正由‘局部数字化’迈向‘AI深度重塑’的新阶段，AI也从辅助工具升级为行业的核心生产力。这一演进路径，与元保从‘All in AI’到‘AI in All’的实践探索高度契合。2025年，元保推进AI能力进入规模化落地阶段，深度嵌入产品创新、智能推荐、客户服务、理赔售后等核心业务全流程，我们将技术融入业务的‘毛细血管’，实现了对运营效率与用户体验的双重系统性升级。”
互联网保险则是行业探索AI赋能与模式转型的核心场景与关键阵地。“相较于传统保险，互联网保险与AI有着更为天然的联系，营销、服务场景与AI的应用更契合，随着AI技术的快速发展以及在垂直领域的深入探索，互联网保险更具想象空间。”魏晨阳表示。
事实上，AI驱动行业升级已是大势所趋。从2025年8月国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，到2025年年底国家金融监管总局发布《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，再到今年《政府工作报告》首次提出“打造智能经济新形态”，一系列政策落地，标志着“人工智能+”大时代正在到来。
“新一轮科技革命和产业变革机遇正在加速推进。展望未来，AI技术有望推动保险服务全面走向主动化、场景化、生态化，深度嵌入日常生活全场景，构建起健康管理、风险保障、医疗服务无缝衔接的一站式服务生态。市场主体唯有坚守保障初心、以用户为中心、深耕核心能力、深化生态协同，方能在行业转型中把握全新机遇，持续挖掘行业价值增长空间，构建起普惠、智能、可持续的产业新生态，最终推动互联网保险在高质量发展的道路上行稳致远、为保险业注入持久动能。”原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼表示。
（编辑：许璐 审核：李晖 校对：张国刚）
